Засоби правового захисту

Органи влади зобов’язані надавати консультації

Державні органи мають юридичні зобов’язання консультувати клієнта. Діти та батьки повинні бути обізнані про свої права та обов’язки. Багато розбіжностей можна вирішити, поговоривши безпосередньо з чиновником чи вищим начальником. Однак, якщо ви вважаєте, що ваші права не були дотримані або ви відчуваєте, що з вами обійшлися негідним чином, ви можете звернутися до суду.

Згідно з законом, певні рішення державних органів можна оскаржити в суді. Клієнти служб соціального забезпечення можуть подати скаргу або офіційний позов щодо дій державних органів, і в цьому випадку його буде розглянуто різними органами.

У разі конфлікту допомогу можна отримати від соціального омбудсмена

Служби соціального забезпечення пропонують можливість звернення до неупередженої особи, якщо з’являються підозри щодо порушення прав клієнта. Цю функцію виконує соціальний омбудсмен, що є у кожному муніципалітеті. Завдання омбудсмена —  захищати права клієнтів у сфері соціального забезпечення шляхом інформування, консультування та надання допомоги. Клієнт може звернутися до соціального омбудсмена з проханням надати підтримку й виступити посередником, якщо він незадоволений отриманими ним послугами або поводженням. Контактну інформацію соціального омбудсмена можна знайти на вебсайті муніципалітету.

Скарга

Клієнт може подати скаргу на низьку якість обслуговування або щодо поганого поводження з ним. Скарга — це швидкий та зручний спосіб повідомити про недоліки. Цей метод дозволяє органам влади отримати інформацію про недоліки в послугах, які вони надають. Соціальний омбудсмен може допомогти вам подати скаргу, оскільки він знає, хто саме відповідає за це питання, тобто кому слід адресувати скаргу. Органи влади завжди повинні давати відповідь на скаргу, навіть якщо в ній не порушується питання про компенсацію чи про інші заходи.

Право на оскарження рішення: апеляція та перегляд

Одним із найважливіших принципів правового захисту є право кожного на оскарження ухваленого рішення. Найефективніший засіб правового захисту — це апеляція, бо тоді рішення органу влади буде повторно розглянуто. Однак не всі рішення можна оскаржити: закон визначає рішення, які можуть бути оскаржені в суді. У сфері захисту дітей таких рішень багато. Після подання апеляції суд може переглянути зміст рішення, наприклад, змінити або повністю його скасувати. У деяких випадках щодо захисту дітей перед поданням апеляції до суду необхідно подати вимогу перегляду до муніципальної служби соціального забезпечення. Це називається процедурою розгляду скарг, що вважається внутрішнім муніципальним процесом. Його мета — дозволити муніципальній владі переглянути своє рішення до того, як воно буде передано до суду.

Якщо рішення щодо захисту дитини має особливо важливий характер з точки зору юридичного захисту дитини або опікуна, апеляція може бути подана безпосередньо до адміністративного суду без вищезгаданої процедури розгляду скарг. До таких питань належать наприклад, рішення про передачу під опіку або обмеження  спілкування.

Соціальний омбудсмен від муніципалітету може проконсультувати вас щодо процесу подання апеляції. Малозабезпечена людина має можливість отримати юридичну допомогу за рахунок державних коштів.

Офіційний позов

Офіційний позов є важливим засобом правового захисту приватної особи, оскільки її можна використовувати частіше, ніж апеляцію, навіть у випадках, коли немає можливості її подати. Офіційний позов подається до вищого або спеціального органу, відповідального за контроль законності дій іншої інстанції. У соціального омбудсмена можна дізнатися, кому адресувати офіційний позов з ​​кожного конкретного питання.
Ви можете подати офіційний позов, якщо підозрюєте, що державний орган не виконав вимог закону або  діяв неправильно чи неправомірно. Позов також може бути поданий у справі, що також розглядається за апеляцією. За позовом завжди виконується ретельний розгляд питання, виноситься рішення та вживаються можливі конкретні заходи.